Klachten

Niet tevreden? Laat het ons weten. Dan zoeken we samen een oplossing.

1. Mail ons

Vermeld je ordernummer, wat er mis is en welke oplossing je graag ziet. Foto's helpen. Meld het zo snel mogelijk. Ons e-mailadres staat op de pagina Contact.

2. Wij reageren

We reageren zo snel mogelijk, meestal binnen 5 werkdagen. Vraagt het meer tijd, dan laten we je weten wanneer je een volledig antwoord krijgt.

Komen we er samen niet uit, dan laten we je dat per e-mail weten, met de gegevens van WebwinkelKeur en DigiDispuut hieronder. We werken aan beide mee.

3. Bemiddeling door WebwinkelKeur (gratis)

Barlen is aangesloten bij WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument gratis bemiddeling vragen:

• Ga naar onze ledenpagina via de banner van WebwinkelKeur onderaan elke pagina van onze website en kies "Een geschil indienen".
• Doe dat binnen zes maanden nadat je je klacht bij ons meldde.
• WebwinkelKeur geeft ons eerst 7 dagen om het met je op te lossen. Lukt dat niet, dan bemiddelt WebwinkelKeur: ze horen ons allebei en zoeken samen met ons naar een oplossing.
• De bemiddeling is bedoeld voor consumenten, bij een aankoop van minimaal € 25.

4. Bindend advies door DigiDispuut

Lost de bemiddeling het niet op, dan kun je het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl).

• De commissie hoort ons allebei en doet een uitspraak die voor ons allebei bindend is (bindend advies).
• Het gaat om geschillen over een koop op afstand van € 25 tot € 25.000, waarop Nederlands recht van toepassing is. Ook als je in het buitenland woont, zoals in België.
• Je betaalt klachtgeld aan DigiDispuut. Volgens het procesreglement is dat € 50 (bij een belang tot € 500), € 75 (€ 500 tot € 1.500) of € 100 (vanaf € 1.500). Kijk voor de actuele bedragen op www.digidispuut.nl. Krijg je gelijk, dan kan de commissie bepalen dat wij de kosten vergoeden.
• Kies je voor DigiDispuut, dan kun je met dit geschil niet meer naar de rechter. Je kiest dus zelf welke weg je neemt.

5. De rechter

Je kunt een geschil ook voorleggen aan de rechter.

Woon je in België?

De Belgische Consumentenombudsdienst behandelt geen klachten over bedrijven die niet in België gevestigd zijn. Je kunt wel gratis hulp vragen aan het Europees Centrum voor de Consument België (www.eccbelgie.be). Bemiddeling door WebwinkelKeur en de procedure bij DigiDispuut staan ook voor jou open.