Garantie

Eerst even checken

Pluist je nieuwe kleed, zie je een looppad of afdrukken van meubels, of oogt een kleur in het daglicht anders? Dat is meestal geen gebrek, maar hoort bij een kleed. Op onze pagina Onderhoud lees je wat je kunt doen. Kijk ook bij de veelgestelde vragen.

Wat je mag verwachten

Elk kleed moet zijn wat je ervan mag verwachten: in maat, kleur en kwaliteit zoals we het beschrijven, en geschikt voor normaal gebruik in huis. Dat is de wettelijke garantie, en die regel je altijd met ons. Je hoeft niet naar de fabrikant.

Bij de levering

Bekijk je kleed als het bezorgd wordt. Zie je schade aan de verpakking, zeg het dan meteen tegen de bezorger. Is het kleed beschadigd of verkeerd geleverd, mail het ons dan het liefst binnen 48 uur, met foto's van het kleed en de verpakking. Dan kunnen we het snel regelen. We halen het gratis op en zorgen voor herstel of een nieuw kleed.

Is er iets mis?

Mail ons. Ons e-mailadres staat op de pagina Contact. Stuur je ordernummer mee, vertel wat er mis is en wanneer je het voor het eerst zag, en stuur een paar foto's: van het hele kleed en van dichtbij. Vertel ook waar het kleed ligt, of er een ondertapijt onder ligt en hoe je het schoonmaakt. Meld het zo snel mogelijk nadat je het ziet: dan kunnen we je het snelst helpen.
We reageren zo snel mogelijk, meestal binnen 5 werkdagen. Vraagt het meer tijd, dan laten we je weten wanneer je een volledig antwoord krijgt.
Is het een gebrek, dan lossen we het op zonder kosten voor jou: we herstellen het kleed of je krijgt een nieuw kleed. Moet het kleed daarvoor terug, dan halen we het gratis op. Houd je het kleed liever, dan kan het soms ook met een korting.

Hoe we je melding bekijken

We kijken of het om een gebrek gaat, of om iets dat door gebruik of een ongeluk is ontstaan. Soms vragen we om meer foto's, komen we kijken of laten we het kleed onderzoeken. Is het een gebrek, dan lossen we het op zoals hierboven. Is het geen gebrek, dan leggen we je uit waarom. Ook dan denken we graag met je mee.

Wat is geen gebrek?

Normale slijtage door gebruik, en sporen van veroudering.
Een looppad of afdrukken van meubels, als het kleed niet regelmatig gedraaid is.
Slijtage door meubels die over het kleed rollen of schuiven, of door een zwaardere belasting dan waarvoor het kleed bedoeld is.
Schade door een ongeluk of verkeerd gebruik, zoals scheuren of gaten door iets te laten vallen, te snijden of te schuren. Zulke schade kun je misschien bij je eigen verzekering melden.
Schade doordat er geen antislip-ondertapijt onder het kleed lag, of door te weinig of verkeerd onderhoud, zoals pluizen, plat worden of vervilten.
Vlekken, ook door schoonmaakmiddelen of cosmetica, en schade door bijtende stoffen.
Verkleuring door zonlicht, ook als een deel van het kleed in de zon ligt en een deel niet.
Een maat die tot 5% afwijkt, en een rand die niet altijd strak recht loopt. Elk kleed is uniek, en een kleed reageert op warmte, kou, vocht en droge lucht: het kan daardoor een beetje krimpen of uitzetten.
Kleine verschillen in kleur en structuur ten opzichte van een staal, of een kleur die er op je scherm iets anders uitziet dan in het echt. Twijfel je, kom dan kijken in Showroom Bemmel, op afspraak.
Losse vezels in de eerste tijd bij een nieuw wollen kleed. Die horen erbij.
Schade door een eigen reparatie.
Verkleuring van je vloer door stoffen in de vloer zelf, zoals bij sommige geoliede vloeren, epoxyvloeren, pvc en laminaat. Twijfel je, vraag het dan na bij de fabrikant of de legger van je vloer.

Een kleed op maat

Voor een kleed op maat geldt dezelfde garantie. We maken het in de maat en vorm die je opgeeft. Controleer je maten goed voordat je bestelt: een maat die verkeerd is opgegeven, valt niet onder de garantie. Een kleed op maat wordt met de hand gemaakt: de maat kan tot 5% afwijken, en een rand loopt niet altijd strak recht.

Zo blijft je kleed mooi

Leg altijd een antislip-ondertapijt. Het houdt je kleed op zijn plek, en je kleed slijt minder snel. Schade die ontstaat doordat er geen ondertapijt onder lag, valt niet onder de garantie.
Stofzuig met een glad mondstuk, nooit met een borstel of een stofzuigrobot.
Draai je kleed regelmatig een halve slag, zodat het gelijkmatig slijt.
Gebruik alleen middelen die geschikt zijn voor het materiaal van je kleed. Twijfel je? Vraag het ons gerust.

Meer tips, ook bij vlekken, lees je op onze pagina Onderhoud.

Extra garantie?

We geven geen extra garantie bovenop de wettelijke garantie. Die wettelijke garantie geldt altijd, en je regelt hem met ons.

Woon je in België?

Dan geldt ook de Belgische wettelijke garantie. Ook dan regel je alles met ons, niet met de fabrikant.

Komen we er samen niet uit?

Dan kun je je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur. Hoe dat werkt, lees je op de pagina Klachten.